항목 척도

이론적인 모델 전체 크기 이미지 문헌에서는 인지된 고객 차별(즉, 명백하거나 미묘하거나 서비스 수준에 따른 차별)이 소수 고객에게 부정적인 서비스 경험임을 입증했습니다. 한편, 차별적인 서비스 제공자는 소수 고객에게 분노와 무력감을 유발하고, 고객의 대외 이미지와 자존감을 훼손함으로써 당혹감을 불러일으킨다. 반면, 차별을 경험한 고객은 다른 사람의 도움을 구하고 싶어하며, 서비스 기관에 대한 복수심도 품고 있습니다. 따라서 그러한 고객은 nWoM에 참여합니다. 이러한 이해를 바탕으로 다음과 같은 가설을 도출할 수 있습니다. H4 고객 당혹감은 인식된 고객 차별이 부정적인 입소문에 미치는 영향을 중재합니다. 방법론 소수자는 취약계층을 대표하기 때문에 파키스탄에 거주하는 소수자를 대상으로 설문조사를 통해 자료를 수집하였다. 이전 연구에서는 데이터 수집 목적으로 소수자를 선택했습니다[ 35 ]. 파키스탄에서는 가장 큰 소수민족이 힌두교도입니다. 이 소수 집단은 종종 자신의 소외를 한탄합니다. 힌두교 인구의 대부분은 신드 지방에 거주합니다. 데이터 수집을 위해 신드(Sindh) 지역 대학의 학생들에게 자가 관리 질문을 배포했습니다. 커버레터는 응답자의 익명성이 유지되며 참여는 전적으로 자발적임을 선언하는 적절한 정보를 학생들에게 제공했습니다. 모든 질문이 영어로 되어 있기 때문에 4학기 이상 재학생을 대상으로 결정되었습니다. 설문 항목에 답할 수 있을 만큼 충분한 영어 이해력을 갖추었습니다. 학생들은 5개 대학의 학사 프로그램에 등록했습니다. 연구의 특성상 소수의 학생들만 데이터 수집에 참여할 수 있었습니다. 처음에는 설문지를 작성하는 데 2주가 걸렸습니다. 2주 후에 담당 강사를 통해 알림이 전송되었습니다. 이 연구에서는 데이터 수집을 위해 이전에 개발되고 테스트된 척도를 사용합니다. PCD 측정을 위해 Klinner와 Walsh[ 35 ] 의 15개 항목 척도가 채택되었습니다 . 세 가지 항목 척도는 Grégoire et al. [ 25 ] nWoM을 측정합니다. 고객 당혹감은 Dahl et al.의 척도를 적용하여 측정됩니다. [ 17 ]. 모든 항목은 5점 리커트 척도로 측정되는데, 1점은 '전혀 동의하지 않음', 5점은 '매우 동의함'입니다. 구글 상위노출 카지노솔루션 카지노솔루션 피망머니상 성인용품 성인용품 롤 토토 롤 토토 비제이벳 강남달토 강남레깅스룸 구글 상위노출 백링크 먹튀검증사이트 11